国客信配美团回应删除用户照片，Agent时代用户隐私和App便捷需平衡

近日，有部分安卓用户反映，在使用美团App期间收到图片和视频被异常删除的提示。

社交平台上，部分用户晒出了截图，称手机提示检测到“美团”删除了图片和视频，该用户尝试恢复被删除的照片但系统提示App在继续删除照片，历时约一个小时才停止。

上述用户对第一财经记者表示，发布帖子后她发现不少用户也遇到了类似情况。该用户同时表示，考虑到电单车以及点外卖等需求，她不会停用美团，但会“长个心眼”，目前也关闭了部分应用权限。

对于这一情况，美团在3月24日回应表示，该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。美团在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

据了解，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

对此，四叶草安全高级移动安全专家周元钉对第一财经记者表示，根据美团的回应，这种情况可以理解为在特定技术链路中发生的一次较为复杂的运行异常。从技术归因看，更多是权限调用逻辑在特定条件下被错误触发，而非系统性的权限滥用设计。这类问题的出现，往往反映出在安卓系统多样化环境下，应用内部不同功能模块之间、应用与第三方代码之间的协同测试仍存在覆盖不到的角落。

同时，这类情况今后或许还会出现。周元钉表示，理论上类似的情况仍有发生的可能，只要App存在“自动清理缓存”等类似功能逻辑，且依赖第三方SDK，理论上就存在因版本迭代或新系统适配引发类似冲突的可能。不过，经历此次舆情后，平台方通常会引入更严格的“沙盒测试”和“权限调用熔断机制”，短期内大规模复现的概率较低。

对于用户而言，可通过权限授予尽量选择“仅在使用中允许”、关闭非必要的自动功能、利用系统自带的精细化授权和建立安全的备份机制等方式规避风险。

而本次事件中App使用的便利性与用户隐私之间取得平衡也成为关键。对此，周元钉认为App在提供便利与保障用户隐私之间找到平衡，关键在于从“强制索取”转向“合理授权、充分告知、便捷管理”。例如，对于非必要权限，不应以限制基础功能为代价强制用户开放。对于缓存清理等操作，优先使用应用自身的专属存储空间，而非频繁访问用户公共目录中的个人文件。此外，当应用确实需要访问敏感数据时（如发布内容时读取图片），最好在用户触发的具体操作那一刻发起授权请求，而不是在安装或启动阶段一次性索取多项权限。最后，应该建立透明化与可逆机制：涉及删除或移动文件的高风险操作，应当通过系统通知或应用内提示向用户清晰说明，并尽量提供“回收站”或临时保留机制，降低因误操作或异常带来的数据损失风险。

从用户反馈看，不少用户将App自动删除照片称为“自主觉醒”，也有用户担心AI的发展会导致这类事件更加频繁地发生。

对此，周元钉表示这种担忧可以理解。随着AI能力的增强，尤其是AI Agent类功能的普及，应用可能获得更多系统级权限以实现自动化操作。如果权限管理和异常监控机制未能同步完善，确实存在将偶发性技术问题放大为更大范围自动化误操作的风险。但同时也要看到，AI技术的发展也在倒逼系统层和应用层建立更严格的安全机制。例如，未来操作系统可能会要求AI在执行关键操作时分步征求用户确认，或通过“沙盒环境”限制其对原始数据的直接访问。

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